“三单制”点亮困难群众“微心愿”
本文转自：铜陵日报
■ 本报记者 路璐 通讯员 吴嫣
“感谢大家对我的关心，我会好好学习，做一个对社会有贡献的人。”日前，困境儿童小雨（化名）向义安区天门镇社工站社工表达谢意，并分享了对未来的憧憬。为了帮助更多困境儿童实现微小心愿，连日来，天门镇社工站社工陆续走访辖区多位留守和困境儿童，详细了解他们的家庭生活状况及学习情况，帮助其实现小心愿、小梦想，也将党和政府以及社会各界的关爱和温暖送到他们身边。
近年来，我市深入推进乡镇（办）社工站建设提质增效，从群众关切出发，以小切口着力，创新推行以“多样化点单、精准化派单、高效化接单”为主要内容的“三单制”模式，帮助困难群众解决“小急难”，有效打通了为民服务的“最后一米”。
多样化“点单”。市民政局委托市社会工作指导中心，联合市慈善总会制定《开展“小小微幸福 等您来相助”微心愿认领活动实施方案》，召开专题会议，研究部署、推动落实。发动全市36个乡镇（办）社工站，采取“地毯式”入户摸排的方式，全方位收集低保低收入家庭、特困人员、高龄孤寡老人、重度残障人士、留守儿童等特殊群体的微心愿，按照“尽力而为、量力而行”的原则进行分类整理，梳理成“需求清单”方便认领。目前，共收集群众需求2304个。
精准化“派单”。采取线上加线下相结合的方式，多渠道发布微心愿认领清单。链接市社工协会等资源，线上发布宣传推文，线下通过张贴宣传海报、摆放展示牌、分发传单等方式进行宣传，提高群众对微心愿的知晓度和参与度。目前，有关单位、社会组织、爱心人士采取“一对一”“一对多”等形式直接认领的“微心愿”1850个，对暂未认领的“微心愿”，各社工站通过链接爱心企业、社会组织以及党员干部、小区物业、志愿者等群体进行“精准派单”，间接实现了454个微心愿的“供需匹配”。
高效化“接单”。在企业、社会组织和个人“接单”后，市社会工作指导中心定期对“需求清单”完成程度、完成质量、群众满意度等进行回访，定期在官方平台上进行公示，做到公开、透明、高效“接单”，让群众在“微心愿”的认领过程中享受到获得感。自活动开展以来，共实现2258个困难群众的微心愿，较好地满足了困难群众的个性化需求，推动社工站融入一线“接地气”、服务群众“零距离”。