家长称孩子充值游戏超万元要求退款 公司:退六成

日前,安徽省亳州市的祁先生反映,8月21日至8月25日,他6岁的儿子在大人不知情的情况下,下载游戏《迷你世界》,先后多次充值广东欢太科技有限公司迷你游戏币,金额达11520元。

他多次联系欢太科技客服并提供平台所需的材料申请退款,欢太科技客服表示,和游戏商协商后,其答应退款充值金额的60%。不过,祁先生要求退款70%。目前,双方还在协商中。

客服表示,该公司为三家手机厂商提供软件平台服务。未成年人误充值申诉需要提交户口本照片、对应支付截图、对应的游戏截图、订单截图、实名认证者的身份证号码和姓名、孩子的身份证号码和姓名,退款金额和游戏名称。

若确认退款,需要签订承诺书,游戏角色将被封禁,且之后出现同样情况不予退款。和该公司合作的游戏商很多,迷你世界只是其中一个,具体退款金额,需要和游戏商协商决定。客服还表示,目前游戏还没有上线人脸识别功能,国家也没有强制规定游戏需要刷脸登录,该公司大概明年4月会上线该功能。

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