农行德城支行：贴心适老服务 传递金融温度

鲁网10月14日讯（记者 范梦琪 通讯员 宋双双）“真是太谢谢你们了，帮我解决了大难题！”业务办理成功后，老人感激地对农行网点工作人员说道。

10月8日下午，农行德城支行辖属科技支行门前停了一辆黑色轿车。只见一老人缓缓下车后，手持搀扶凳步履蹒跚地走向网点，大堂经理见状立刻将网点的平开门打开帮老人顺利通行。

在服务过程中，大堂经理了解到老人因病股骨头坏死，常年需要搀扶凳帮助才能走路。考虑到老人身体原因，大堂经理立刻引导老人至爱心座椅就坐，为老人取号。

老人此次来网点是来解决历史遗留问题；因为曾用名的原因，老人在农行办理业务受到阻碍，在此之前老人曾来到网点办理改名业务，但因证件资料不全，未能办成。

由于此业务流程较为复杂且办理时间较长，网点主任根据网点客流量情况及时为客户开辟绿色通道，并安排业务熟练柜员为老人办理，仔细审核客户资料，减少等待时间。

常怀敬老之心，常思敬老之策，常兴敬老之举。一直以来，农行德城支行为老年人提供多种暖心服务，并配备了老花镜轮椅等适老化服务设施。今后，农行德城支行将以更细致入微的关怀、更加专业周到的服务，为老年人营造温馨、和谐、便捷的金融环境，以金融力量守护最美“夕阳红”！

责任编辑：霍艳英