第三消费投诉热点曝光！浙江消保委揭秘四大“坑”

消费日报网讯（记者 马佳丽）在刚刚过去的2024年第三季度，浙江省消费者权益保护委员会可是忙得不可开交，共收到了2.8万余件消费者投诉，成功为消费者挽回了999.25万元的经济损失。记者从省消保委获悉，该委对服务领域消费投诉新问题、新动向进行了专项分析，总结出四大投诉热点问题，快来看看你有没有中过招！

摄影写真服务：低价诱惑背后的“坑”

想要拍美美的写真？小心低价陷阱！三季度，摄影写真服务消费投诉高达653件。商家先用免费拍摄、低价套餐吸引你到店，然后再推销高价套餐，或者要求你升级套餐才能享受服务。退订？没那么容易！商家收定金时可不会告诉你不能退，而且定金收取比例还可能高于法定合同总额的20%。更别提成片效果难达预期，底片交付纠纷多发了。

消保委提醒：选摄影写真服务，记得看营业执照和口碑，签书面合同明确套餐内容、收费标准和违约责任。遇到低价诱惑，要保持警惕，理性选择拍摄套餐，并保留好消费凭证。

人工（智能）客服：智能不智能，转接难上难

智能客服？有时候还不如人工的！三季度，涉及客服的消费投诉有3480件。智能客服答非所问，模板式回答解决不了问题；人工客服转接难，找不到入口，拨打电话排长队；诉求解决难，客服迟迟不反馈、不解决问题，还互相推诿。更有客服推销电话烦人不断，网络促销期间更是频繁打扰。

消保委提醒：智能客服虽好，但也要升级完善，精准识别问题，给出有效指引。经营者要保障人工客服畅通，别用智能客服设置障碍。当智能客服无法满足需求时，要能一键转接至人工客服。

装饰装修服务：计价收费猫腻多，工程质量不过关

装修？小心被“坑”！三季度，装饰装修服务消费投诉有420件。商家前期宣传承诺“一价全包”“无隐形收费”，下单后却以各种名义增收费用。装修材料以假充真、以次充好，工程质量不过关，入住后出现各种问题。售后响应不及时，商家迟迟不上门维修，甚至无法联系。

消保委提醒：选装修机构要货比三家，选口碑好、有实力、信誉度高的商家。签合同时别轻信口头承诺，明确施工工期、质量要求、付款比例等事项。一旦产生纠纷，先与商家协商，协商不成及时向有关部门或消保委寻求帮助。

婚姻中介服务：话术诱导下单，合同签订套路多

找对象？婚姻中介也得小心！三季度，中介服务消费投诉有310件，其中婚姻中介服务乱象较多。商家以“优质相亲对象”“超高成功率”等话术诱导下单，购买服务后又以各种名义诱导追单。合同签订套路多，先付款后签合同，合同内容模糊不清，还有不公平条款。

消保委提醒：选婚姻中介机构要看注册登记证或营业执照，了解服务品质后再做选择。付款前签书面合同，明确服务费用、内容、质量等事项。对表述不清楚、不规范的条款要与中介机构协商修改或不再签约。合理消费，别因一时冲动而贷款消费或过度投入。